en2clics vous propose d'intervenir dans un premier temps sur vos PC portables ou de bureau. L'offre logicielle initiale concerne le syst�me d'exploitation Windows dans toutes ses d�clinaisons (de Windows 98 � Vista).

en2clics ne vend ni mat�riel ni logiciel, sauf pi�ces de rechange lors d'op�ration de maintenance. Notre objectif est clair : nous vous proposons du service qui peut inclure un remplacement mat�riel et non l'inverse.

L'assistance en2Clics se fait en deux �tapes :

• Le diagnostic,
• La r�paration

Il s'agit de l'activit� principale de la soci�t�. Les �tapes de l'intervention � domicile sont les suivantes :

• Lors de votre premier appel sur notre num�ro vert, vous nous faites une premi�re description de la difficult� que vous rencontrez. L'op�rateur s'assure alors que votre environnement mat�riel et logiciel correspondent � notre domaine de comp�tence. Il essaye d'�tablir un pr�-diagnostic, afin de vous conseiller sur la marche � suivre en attendant l'intervention, et de choisir un technicien sp�cialis�.
• La prise de rendez-vous. Vous d�cidez du moment qui vous convient, en restant dans nos plages horaires d'intervention.
• D�placement d'un technicien hautement qualifi� sur le lieu que vous nous avez indiqu�. Le technicien peut �tre choisi pour la sp�cificit� de la panne d�crite � la commande.
• Diagnostic de la panne apr�s que le client ait pr�cis� les sympt�mes, et que le technicien ait examin� le mat�riel.
• R�paration de la panne dans la demi-heure que dure l'intervention, si le technicien l'estime possible.

Dans le cas o� la r�solution de la panne ne peut pas tenir dans le cadre de cette intervention, le technicien �tablit un devis imm�diatement :

• Si la r�paration n�cessite un passage par nos ateliers, le technicien propose d'emporter le mat�riel d�fectueux.
• Si la r�paration peut �tre effectu�e dans la foul�e, le technicien propose un forfait de temps de r�paration, et le montant associ�.
• Si la r�paration peut �tre effectu�e sur place, mais que le technicien a besoin d'une pi�ce, ou d'un logiciel particulier, il vous propose le devis ainsi qu'un autre rendez-vous.

Toute intervention lourde sur un ordinateur fait l'objet d'un devis au pr�alable : Co�t des pi�ces, main d'oeuvre. Vous avez le choix de confier la r�paration � en2clics ou pas.

Si vous choisissez de ne pas continuer la r�paration, il vous suffit de payer l'intervention forfaitaire de diagnostic. Vous pouvez alors r�aliser la r�paration par vos propres moyens, ou abandonner la r�paration.

Si vous choisissez de confier la r�paration � en2clics, elle peut �tre effectu�e � la suite du diagnostic dans le cas o� le probl�me est rapidement identifi�, et o� sa r�solution ne demande pas de manipulation lourde, ou de remplacement de mat�riel.

Le processus de r�paration pr�voit l'�tablissement syst�matique d'un devis. On ne d�clenche pas de travaux longs ou co�teux sans votre accord. Vous savez pr�cis�ment le contenu de la r�paration, et son co�t.